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银行卡“裸奔”,银联、银行都想甩锅你知道吗?

栏目:企业新闻 · 发布日期:2018年6月28日 · 作者:中成泵业

您手中的银行卡,无需输入密码,无需签名确认,默认开通,消费认卡不认人,每天最高可刷3000元等,这些您知道放心吗?多级泵

在“小额免密免签”功能相关报道推出后,许多消费者纷纷表示:“不用输密码不用签字就能消费,不知道我的银行卡默认开启有这项功能?”“办卡时没有任何书面或口头提醒,这是不尊重消费者的知情权!”隔膜泵

针对消费者的反馈,有新闻记者在多家银行进行了测试,结果无论是在柜台人工办卡,还是在自助发卡机上办卡,都没有口头或书面任何形式的主动提示。潜水泵

对此,银联方面认为,小额免密免签支付默认开启并不是不尊重客户知情权,而是银联标准下银行卡的一项基本功能,与银行卡的跨境消费、插卡取现等功能一样,无法把银行卡的每项功能都载入到合约中。根据国际惯例,银联也无法在持卡人的每项功能开通时都要求用户签字确认。银联方面负责人认为,这并不是大家认为的“新功能”,所以默认开通不存在不尊重用户知情选择权的问题。油桶泵

有专家表示,这无疑是“诡辩”,默认开启不只消费者的知情权受到了伤害,实际上消费者的自主权更是受到了侵害。

银联、银行都想“甩锅”?对免密免签支付情况下的刷卡风险,银联方是否负有对客户或消费者的提醒告知义务?

对此,中国银联方面认为,银联在小额双免业务开展之初即重视持卡人的权益保护,并明确了发卡银行应向持卡人告知小额双免的业务,保护持卡人的知情权和选择权。但根据记者测验遇到的普遍无提醒无告知的情况,中国银联则表示,他们作为银行卡联合组织,并不与用户直接接触,我们只能在业务处理流程中督促银行尽到告知业务,但是各行在操作流程上可能存在一定的差异或不同,因此告知效果也相应存在着一定的差异和不同。

面对默认开启且上调额度后,告知义务究竟归谁?多家银行都是类似回复:该功能是银联芯片卡本身所具备的,银行只是按规定办发卡。

有银行人员吐槽到:“因为要说的实在太多,给客户办卡时还要承担大量的营销任务与一系列操作流程注意问题,如果用户不主动提问我们一般也不会主动说。”还有银行柜员认为,“这个功能是银联默认开启的,却要银行在办卡时告诉持卡人”,让银行挨骂,“这个锅银行不背”。

根据推算,目前约10亿张银行卡会因开启双免功能面临相应的风险。如果双免功能一旦遭遇盗刷,将如何赔付?

对于这个消费者最关心的问题,中国银联表示,设有专门的赔付机制,可对挂失前72小时内被盗刷银联卡的资金损失,做出每人每年最高不超过3万元的赔付。

对此,消费者却并不满意。除了上述问题还有诸多问题等待解决,有支付行业的业内人士判断,银联对于“双免”功能安全性是不自信的,所以才对赔付机制设置众多障碍。

一些业内专家认为,应当取消或关闭“双免”功能默认开通的形式,将知情选择权归还用户,在获得用户的明确授权后重新开启“双免”功能。


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